REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád stanovuje pravidla uplatnění odpovědnosti za vady zboží, služeb či Plynů (dále společně jen „Produkt/y) dodaných společností Linde Gas a.s., se sídlem U Technoplynu 1324, 198 00 Praha 9, IČO: 00011754, zapsané v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B, vložka 411 (dále jen „Linde“). 

1.1 Zákazník může reklamaci uplatnit:

a. e-mailem na e-mailovou adresu info.cz@linde.com , 

b. v autorizovaných Prodejních místech Linde, kde byl Produkt zakoupen, 

c. písemně na adresu sídla Linde.

1.2 Reklamace musí obsahovat:

a. jméno a příjmení zákazníka, je-li fyzickou osobou spotřebitelem, nebo obchodní firmu (název) a IČO, je-li podnikatelem, včetně kontaktní osoby, 

b. bydliště zákazníka=spotřebitele nebo sídlo zákazníka=podnikatele, 

c. popis vady Produktu,

d. číslo faktury nebo dodacího listu,

e. při reklamaci Plynu v Distribučním prostředku číslo čárového kódů umístěného na Distribučním prostředku.

1.3 Vedle podání reklamace je zákazník povinen doručit Linde kompletní reklamovaný Produkt. Pokud vzhledem k charakteru Produktu (např. Plyn v Zásobovací zařízení) není možné Produkt zaslat Linde, umožní zákazník pracovníkům Linde provést kontrolu Produktu na místě instalace. 

1.4 Reklamace se považuje za řádně podanou splněním podmínek uvedených v odst. 1.1-1.3, tedy podáním reklamace způsobem uvedeným v odst. 1.1, se všemi náležitostmi dle odst. 1.2 a dodaním reklamovaného Produktu dle odst. 1.3. V případě, že reklamace nebude splňovat výše uvedené podmínky, bude zákazník vyzván k nápravě. Pokud tak ve stanovené lhůtě neučiní, má se za to, že je reklamace bezpředmětná. 

2.1 Linde odpovídá zákazníkovi, že Produkt při převzetí nemá vady. Zákazník je povinen Produkt prohlédnout co nejdříve po převzetí a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství. Jestliže zákazník Produkt neprohlédne při převzetí, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, pouze pokud prokáže, že tyto vady měl Produkt již v době převzetí. 

2.2 Vlastnosti a způsob a údržby Distribučního prostředku či Technického zařízení a nebezpečí, které vyplývají z jeho nesprávného použití nebo údržby, jsou uvedeny v bezpečnostním listu, který zákazník dostane při jeho převzetí a/nebo je publikován na webu https://www.linde-gas.cz/cs/sheq/bezpecnostni_listy/index.html.

2.3 Zákazník je povinen uplatnit vadu Produktu bezodkladně poté, co ji zjistil. Zjevné poškození Produktu či nekompletnost Produktu je zákazník povinen vytknout ihned u dopravce či Partnera Linde. Zákazník nemá práva z vadného plnění, jedná-li se o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při převzetí Produktu. 

2.4 Za vadu se nepovažuje a zákazník nemá práva z vadného plnění v případě:

a) mechanického poškození zboží nebo Distribučního prostředku ze strany zákazníka (např. stržený závit ventilu Láhve),   

b) vada byla způsobena neodborným zacházením, chybnou obsluhou, nadměrným zatěžováním, zanedbáním náležité péče o Produkt, nebo nevhodným uskladněním či ošetřováním, 

c) používání Produktu k jinému účelu než k tomu, ke kterému je určen,

d) Produkt byl používán v podmínkách, které neodpovídaly parametrům nebo požadavkům uvedeným v dokumentaci k Produktu nebo požadavkům právních předpisů,

e) ztráty množství Plynu v Distribučních prostředcích způsobené odparem do 1 % dodaného množství za den,

f) Produkt či Distribuční prostředek s Plynem byl poškozen působením vyšší moci.

2.5 Je-li reklamovaným Produktem Plyn, pak zákazník může reklamovat kvalitu nebo množství dodaného Plynu. V otázce množství Plynu je nutné vzít na vědomí, že údaj o množství plynu v Distribučních prostředcích se vztahuje na stav plynu při 15°C a tlaku 0,1 MPa. 

2.6 Při reklamaci kvality Plynů nesmí být spotřebováno více než 50 % uvedeného množství náplně, a to z důvodu možného řádného provedení kontrolních analýz. Vadné Distribuční prostředky nebo Distribuční prostředky s vadným Plynem nesmějí být dále používány, měly by být označeny jako vadné a musí být předány Linde k reklamaci. 

2.7 V případě, že Produktem je suchý led (pevný CO2), garance jeho mechanických vlastností trvá po dobu 36 hodin od převzetí zákazníkem a množství (hmotnost) suchého ledu zákazníkem musí zákazník zkontrolovat a případně vytknout ihned při převzetí. 

2.8 U kapalných Plynů dodávaných v Zásobovacích zařízení dochází ke ztrátě množství Plynu odparem, a proto ztráty Plynu do 1 % dodaného množství za den není možné reklamovat.

2.9 Linde po prozkoumání předložených dokladů a zběžné prohlídce reklamovaného Produktu:

o Reklamaci na místě vyřídí.

o Není-li možné reklamaci na místě vyřídit, přijme reklamovaný předmět (Produkt či jeho část) do reklamačního řízení, v jehož průběhu dojde bez zbytečného prodlení k vyřízení reklamace. 

o Přijme reklamovaný předmět k odbornému posouzení, na základě jehož výsledků bude reklamace buďto uznána jako oprávněná a v rámci reklamačního řízení bez zbytečného prodlení vyřízena, nebo bude odmítnuta. 

2.10 Zákazník je oprávněn uplatňovat nároky, které jsou přiměřené vadě příslušného reklamovaného Produktu a které se posuzují z hlediska intenzity porušení Smlouvy, tj. zda jde o podstatné či nepodstatné porušení Smlouvy s ohledem na vadu Produktu.

2.11 V případě oprávněných reklamací bude Linde postupovat přednostně tímto způsobem:

a) U Plynu dodáním vadné části Plynu nebo dodáním chybějící části,

b) U zboží v případě odstranitelných vad přednostně Linde odstraní závadu opravou zboží,

c) U služeb odstraní vady dodáním nové služby nebo dodáním chybějící části.

2.12 V případě, že charakter neodstranitelné vady nebrání užívání Plynu ze strany zákazníka, má zákazník právo na dodáním Plynu v objemu kompenzujícím vadu. 

2.13 V případě odstoupení od Smlouvy je zákazník povinen předat Linde kompletní Produkt včetně příslušenství, smluvní strany si v tomto případě vrátí vzájemná plnění dle zásad o bezdůvodném obohacení.

2.14 V případě, že zákazník v postavení spotřebitele nesouhlasí s výsledkem vyřízení reklamace u Linde, je oprávněn obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Bližší informace je možné získat na webových stránkách ČOI www.coi.cz.

3.1 Zákazník může reklamovat medicinální Plyny, tedy jejich kvalitu, množství dodaných medicinálních Plynů, poškození Distribučních prostředků s medicinálním Plynem nebo chybějící povinné označení na Distribučním prostředku (např. chybějící čárový kód či chybějící nálepka s číslem šarže) pouze na Prodejních místech Linde, které jsou registrovány u Státního ústavu pro kontrolu léčiv a uvedeny na https://www.linde-gas.cz/cs/sheq/certifikace/index.html v sekci „Povolení k distribuci léčivých přípravků“.

3.2 S ohledem na charakter medicinálních Plynů bude v případě jejich reklamace poskytnut Zákazníkovi Distribuční prostředek s novým medicinálním Plynem ihned od uplatnění reklamace, a tedy ještě před vyřízením reklamace. V případě zamítnutí reklamace bude Linde oprávněna vyúčtovat zákazníkovi cenu této náplně. 

3.3 Při reklamaci kvality medicinálního Plynu je vhodné, aby zákazník vadu popsal i kvalifikované osobě Linde, a kvalifikovaná osoba jej může z důvodu prevence a kvality plynu kontaktovat. 

3.4 Při podezření na nežádoucí účinek medicinálního Plynu oznámí zákazník tuto skutečnost Linde do 24 hodin od zjištění nežádoucího účinku na e-mail Vigilance.cz@linde.com pro ochranu sebe i ostatních uživatelů. Stejným způsobem by měl nahlásit zvláštní situace a nežádoucí příhody zdravotnického prostředku poskytnutého Linde.

4.1 Linde je povinen vyřídit reklamaci do 30 dnů, ve složitějších případech, zejm. v případě nutnosti reklamace u zahraničního dodavatele, platí lhůta 60 dnů. O tom, že byla reklamace vyřízena a jakým způsobem, je Linde povinna zákazníka informovat, a to písemně poštou nebo na elektronickou adresu, kterou zákazník sdělil Linde. Linde v tomto oznámení uvede lhůtu pro vyzvednutí reklamovaného Produktu. 

4.2 Ukáže-li se, že reklamovaná vada Produktu Linde neexistuje nebo je způsobena vadou zařízení zákazníka či jeho nesprávným zacházením s Produktem, a zákazník (který není v postavení spotřebitele) mohl důvod vady rozpoznat při vynaložení obvyklé pozornosti, pak má Linde právo požadovat po něm úhradu nákladů vzniklých v důsledku reklamace (náklady na výjezd techniků, práce laboratoře aj.).

4.3 V případě, že si zákazník nevyzvedne ve lhůtě stanovené Linde reklamovaný Produkt, je Linde oprávněna účtovat si přiměřené skladné. Pokud si zákazník přes výzvu Linde Produkt nevyzvedne z vyřízené reklamace ani do 3 měsíců ode dne, kdy byl o jejím vyřízení informován, vyhrazuje si Linde právo Produkt prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.

5.1 Pojmy uvozené velkým písmenem, jenž nejsou vysvětleny v tomto řadu, mají význam uvedený ve Všeobecných obchodních podmínkách Linde pro prodej Plynů a nájem Distribučních prostředků. 

5.2 Tento reklamační řád je účinný od 18.3.2021. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.